Η σημαντική αύξηση των ψηφιακών συναλλαγών με το Δημόσιο το 2025, που ξεπέρασαν τα 2,7 δισεκατομμύρια, δείχνει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός της χώρας έχει πλέον εδραιωθεί στην καθημερινότητα των πολιτών. Η εξέλιξη αυτή αποτυπώνει τη μετάβαση από την απλή δημιουργία τεχνολογικών υποδομών στη συστηματική αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων για την εξυπηρέτηση εκατομμυρίων πολιτών.
Σε σύγκριση με το 2023 καταγράφεται αύξηση 86%, ενώ σε σχέση με το 2024 η άνοδος φτάνει το 17%. Η εξέλιξη αυτή αποδίδεται τόσο στη διεύρυνση των διαθέσιμων ψηφιακών υπηρεσιών όσο και στη λειτουργία των μηχανισμών διαλειτουργικότητας που αναπτύχθηκαν τα τελευταία χρόνια μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Τα στοιχεία της πλατφόρμας gov.gr καταδεικνύουν την ευρεία αποδοχή της από τους πολίτες. Μέχρι τον Ιανουάριο του 2026, συνολικά 8.921.724 διαφορετικοί χρήστες είχαν αξιοποιήσει την πλατφόρμα για την έκδοση εγγράφων ή την υποβολή ψηφιακών δηλώσεων. Παράλληλα, ο συνολικός αριθμός εγγράφων και δηλώσεων που έχουν εκδοθεί ή υποβληθεί ηλεκτρονικά αγγίζει τα 407.476.709.
Σήμερα, περισσότερες από 2.240 υπηρεσίες είναι διαθέσιμες μέσω του gov.gr, ενώ συνεχώς προστίθενται νέες εφαρμογές και εργαλεία. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται διαδικασίες όπως αιτήσεις για το πρόγραμμα North Evia Pass, δράσεις αντικατάστασης συστημάτων θέρμανσης, εφαρμογές παρακολούθησης δικαστικών υποθέσεων μέσω κινητών συσκευών με ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο, καθώς και η δυνατότητα υποβολής αιτήσεων για την παραχώρηση απλής χρήσης αιγιαλού ή παραλίας σε όμορες επιχειρήσεις ή ναυταθλητικά σωματεία. Οι υπηρεσίες αυτές επιδιώκουν να απλοποιήσουν καθημερινές διαδικασίες τόσο για τους πολίτες όσο και για τις επιχειρήσεις.
Σε ευρωπαϊκό επίπεδο, η πρόοδος της Ελλάδας στον ψηφιακό μετασχηματισμό του Δημοσίου έχει αναγνωριστεί διεθνώς. Σύμφωνα με την έκθεση eGovernment Benchmark 2024 της Ευρωπαϊκή Ένωση, η χώρα καταγράφει την υψηλότερη πρόοδο τα τελευταία χρόνια στον τρόπο με τον οποίο παρέχονται διαδικτυακές υπηρεσίες προς τους πολίτες. Σε σχετική ανάρτησή του, ο υπουργός Επικρατείας Άκης Σκέρτσος σημείωσε ότι ένα περισσότερο ψηφιακό κράτος σημαίνει και πιο αποτελεσματική δημόσια διοίκηση, με λιγότερη γραφειοκρατία και μικρότερη ταλαιπωρία για τους πολίτες.
Από την πλευρά του, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου, σε δήλωσή του στο ΑΠΕ-ΜΠΕ, υπογράμμισε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αποτελεί μια θεωρητική έννοια, αλλά μια αλλαγή που επηρεάζει άμεσα την καθημερινότητα των πολιτών και τον τρόπο εξυπηρέτησής τους από το κράτος. Όπως ανέφερε, πίσω από τα εκατομμύρια ψηφιακών συναλλαγών κρύβονται χιλιάδες καθημερινές διαδικασίες που πλέον ολοκληρώνονται πιο γρήγορα και χωρίς γραφειοκρατικά εμπόδια.
Στο επίκεντρο της επόμενης φάσης ανάπτυξης του gov.gr βρίσκεται το μεγάλο έργο CRM με τίτλο «Ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων». Το έργο στοχεύει στη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης εικόνας για κάθε πολίτη ή επιχείρηση και τη σχέση τους με το Δημόσιο. Μέσα από την ενοποίηση αιτημάτων και επικοινωνιών από όλα τα διαθέσιμα κανάλια —τηλέφωνο, φυσική παρουσία, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ψηφιακές υπηρεσίες— επιδιώκεται η απλούστευση των διαδικασιών και η ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων.
Παράλληλα, ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας και της προστασίας προσωπικών δεδομένων. Το σχέδιο προβλέπει τη χρήση ενοποιημένων συστημάτων κρυπτογράφησης, μηχανισμών ελέγχου πρόσβασης, καταγραφής συναλλαγών και συστημάτων ανίχνευσης περιστατικών ασφάλειας, ενώ θα εφαρμοστούν διαδικασίες διακυβέρνησης δεδομένων που επιτρέπουν στους πολίτες να γνωρίζουν και να ελέγχουν τον τρόπο αξιοποίησης των προσωπικών τους στοιχείων.
Το πρόγραμμα περιλαμβάνει επίσης δράσεις ενίσχυσης των ψηφιακών δεξιοτήτων τόσο των δημοσίων υπαλλήλων όσο και των πολιτών, με στόχο την ισότιμη πρόσβαση στις νέες υπηρεσίες. Μέσω της αυτοματοποίησης διαδικασιών και της καλύτερης αξιοποίησης των πόρων, εκτιμάται ότι θα επιτευχθεί μεσοπρόθεσμα εξοικονόμηση κόστους και βελτίωση των χρόνων εξυπηρέτησης.
Τέλος, η χρήση εργαλείων no-code και low-code αναμένεται να επιτρέψει στους φορείς της δημόσιας διοίκησης να δημιουργούν νέες ψηφιακές υπηρεσίες με ταχύτερους ρυθμούς και μικρότερο κόστος. Ωστόσο, η επιτυχία της πρωτοβουλίας θα εξαρτηθεί από την αποτελεσματική ενοποίηση παλαιών πληροφοριακών συστημάτων, την εκπαίδευση των στελεχών της διοίκησης και τη διασφάλιση της προσβασιμότητας για όλους τους πολίτες, ώστε το νέο ψηφιακό μοντέλο εξυπηρέτησης να λειτουργήσει ουσιαστικά προς όφελος της κοινωνίας.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
Κάνε like στη σελίδα μας στο Facebook
Ακολούθησε μας στο Twitter
Κάνε εγγραφή στο κανάλι μας στο Youtube
Γίνε μέλος στο κανάλι μας στο Viber
– Αναφέρεται ως πηγή το ertnews.gr στο σημείο όπου γίνεται η αναφορά.
– Στο τέλος του άρθρου ως Πηγή
– Σε ένα από τα δύο σημεία να υπάρχει ενεργός σύνδεσμος
