Βελτιωμένη εικόνα για τις ψηφιακές υπηρεσίες του Δημοσίου, αλλά σημαντικά προβλήματα στις υπηρεσίες με φυσική παρουσία και στους δήμους καταγράφει η δεύτερη ηλεκτρονική αξιολόγηση των πολιτών μέσω του Gov.gr, σύμφωνα με τον Γενικό Γραμματέα του Υπουργείου Εσωτερικών, Αθανάσιο Μπαλέρμπα.
Μιλώντας στη ραδιοφωνική εκπομπή «Σεμνά και Ταπεινά» με τον Δημήτρη Πετρόπουλο, ο κ. Μπαλέρμπας εξήγησε ότι η ηλεκτρονική αξιολόγηση πραγματοποιείται μέσω της ειδικής πλατφόρμας στο Gov.gr, όπου οι πολίτες μπορούν προαιρετικά να βαθμολογούν από το 1 έως το 10 υπηρεσίες του Δημοσίου και της Τοπικής Αυτοδιοίκησης, καθώς και να καταθέτουν παρατηρήσεις, απόψεις και προτάσεις. Όπως ανέφερε, τα αποτελέσματα της δεύτερης αξιολόγησης, που αφορά το πρώτο εξάμηνο του 2026, είναι αντίστοιχα με εκείνα της πρώτης έρευνας του 2025. Οι ψηφιακές υπηρεσίες του Δημοσίου συγκεντρώνουν υψηλές βαθμολογίες, ενώ οι υπηρεσίες που απαιτούν φυσική παρουσία εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν σημαντικές δυσκολίες.
Τα μεγαλύτερα προβλήματα στους δήμους
Σύμφωνα με τον Γενικό Γραμματέα, οι χαμηλότερες αξιολογήσεις για τους δήμους σχετίζονται κυρίως με ζητήματα της καθημερινότητας. «Το βασικότερο πρόβλημα είναι η κατάσταση των δρόμων, των πεζοδρομίων, η αδυναμία στάθμευσης αυτοκινήτων, δηλαδή, έχουμε έναν φαύλο κύκλο (…). Η καθαριότητα είναι επίσης, ένα ζητούμενο, αλλά όχι όπως θα περιμέναμε να είναι το πρώτο και κυριότερο (…). Όπως υπάρχουν μερικές περιπτώσεις όπου οι πολίτες διαμαρτύρονται για την κατάσταση της υγιεινής που έχουν οι κοινόχρηστοι χώροι και έχουν δίκιο (…)», σημείωσε χαρακτηριστικά.
Η αξιολόγηση ως εργαλείο βελτίωσης
Ο Γενικός Γραμματέας υπογράμμισε ότι στόχος της διαδικασίας δεν είναι μόνο η καταγραφή της εικόνας των υπηρεσιών, αλλά και η αξιοποίηση των αποτελεσμάτων για τη βελτίωσή τους, ενώ, μεταξύ άλλων αναφέρθηκε στα παράπονα που καταγράφονται για τον e-ΕΦΚΑ, κυρίως σε ζητήματα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και λειτουργίας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Όπως υπογράμμισε «η μέτρηση αποσκοπεί στο να δούμε και μερικές φορές μήπως χρειάζεται ανακατανομή του προσωπικού ή χρειάζεται επανεκπαίδευση κάποιου προσωπικού ή χρειάζεται επίσης η ενίσχυση συγκεκριμένων υπηρεσιών. Ας πούμε, βλέπουμε ότι οι υπηρεσίες του ΕΦΚΑ αντιμετωπίζουν ζήτημα. Παραπονιούνται ότι δεν τους σηκώνουν τα τηλέφωνα ή ότι ο e-ΕΦΚΑ αντιμετωπίζει δυσλειτουργίες (…)».
«Η λύση είναι η ψηφιοποίηση»
Τέλος, ο κ. Μπαλέρμπας χαρακτήρισε την περαιτέρω ψηφιοποίηση του Δημοσίου ως τη βασική προϋπόθεση για την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των πολιτών. Όπως σημείωσε «H λύση είναι μία και τη λέω από την πρώτη μέρα και προς τα εκεί οδεύουμε: Είναι η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών και κυρίως (αυτό είναι το όραμά μου για το Δημόσιο), ο πολίτης να μην χρειάζεται να έρχεται σε φυσική επαφή με τον υπάλληλο, δηλαδή ο πολίτης να στέλνει τα έγγραφά του, ο υπάλληλος να τα αξιολογεί και να του απαντάει άμεσα».
Κάνε like στη σελίδα μας στο Facebook
Ακολούθησε μας στο Twitter
Κάνε εγγραφή στο κανάλι μας στο Youtube
Γίνε μέλος στο κανάλι μας στο Viber
– Αναφέρεται ως πηγή το ertnews.gr στο σημείο όπου γίνεται η αναφορά.
– Στο τέλος του άρθρου ως Πηγή
– Σε ένα από τα δύο σημεία να υπάρχει ενεργός σύνδεσμος
