Εξυπηρέτηση με τεχνητή νοημοσύνη από τον δήμο Ζαχάρως

Ο Δήμος Ζαχάρως, στο πλαίσιο του εκσυγχρονισμού των υπηρεσιών του και με γνώμονα την άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πολιτών, θέτει σε πιλοτική λειτουργία ένα νέο, καινοτόμο τηλεφωνικό σύστημα καταγραφής αιτημάτων, που θα χρησιμοποιεί τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης.

Η υπηρεσία λειτουργεί σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες την εβδομάδα, καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους, δίνοντας στους δημότες τη δυνατότητα να αναφέρουν προβλήματα ή να υποβάλουν αιτήματα απλά και άμεσα, καλώντας στον αριθμό 26250 36303. 

Κατά την κλήση, ο πολίτης καθοδηγείται από αυτοματοποιημένο ηχητικό σύστημα, μέσω του οποίου μπορεί: 

• να περιγράψει το ζήτημα που τον απασχολεί (π.χ. τεχνικά προβλήματα, ζητήματα καθαριότητας, δημοτικός φωτισμός), 
• να δηλώσει τα βασικά του στοιχεία (ονοματεπώνυμο και τηλέφωνο επικοινωνίας), 
• και να ολοκληρώσει την καταγραφή του χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία στις δημοτικές υπηρεσίες. 

Το σύστημα αξιοποιεί τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης, η οποία μετατρέπει την ομιλία σε κείμενο και καταχωρεί αυτόματα το αίτημα στην ειδική πλατφόρμα καταγραφής, δίνοντας τη δυνατότητα στους αρμόδιους υπαλλήλους να το επεξεργαστούν και να προβούν στις απαραίτητες ενέργειες.

Παράλληλα, παρέχεται η δυνατότητα ενημέρωσης του πολίτη για την πορεία διεκπεραίωσης του αιτήματός του. Επιπλέον, η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε περισσότερες από 20 γλώσσες, διευκολύνοντας τόσο αλλοδαπούς κατοίκους όσο και επισκέπτες, ενώ είναι πλήρως προσβάσιμη σε άτομα με προβλήματα όρασης ή περιορισμένη εξοικείωση με τις νέες τεχνολογίες. 

Ο δήμαρχος Κώστας Μητρόπουλος δήλωσε:

«Η αξιοποίηση της τεχνολογίας οφείλει να υπηρετεί τον άνθρωπο. Με τη νέα τηλεφωνική υπηρεσία, διευρύνουμε τα εργαλεία συμμετοχής των δημοτών και διευκολύνουμε την καθημερινή τους επικοινωνία με τις υπηρεσίες του Δήμου. Κάθε αίτημα που καταγράφεται αποτελεί για εμάς δέσμευση και αφετηρία δράσης. Η νέα τηλεφωνική υπηρεσία αποτελεί ακόμη ένα βήμα προς έναν Δήμο πιο αποτελεσματικό, πιο προσβάσιμο και ουσιαστικά κοντά στον πολίτη».