Τηλεφωνικά θα γίνονται οι εξυπηρετήσεις από τη Δημοτική Επιχείρηση Ύδρευσης Αποχέτευσης Ηρακλείου. Οι επιτόπιες επισκέψεις στις εγκαταστάσεις θα γίνονται δεκτές μόνο για απολύτως αναγκαίες και επείγουσες υποθέσεις και έπειτα από προγραμματισμένο τηλεφωνικό ραντεβού.
Πληρωμές των λογαριασμών, ληξιπρόθεσμες οφειλές και δόσεις διακανονισμών, θα εξοφλούνται μόνο στο κεντρικό ταμείο της ΔΕΥΑΗ στα Ψαράδικα και διατραπεζικά.
Οι λογαριασμοί θα συνεχίσουν να εκδίδονται και να αποστέλλονται κανονικά. Η περίοδος που θα δίνεται μέχρι τη λήξη πληρωμής των λογαριασμών θα είναι μεγάλη, έτσι ώστε να μην υπολογιστούν προσαυξήσεις και να υπάρξει χρόνος προσαρμογής για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής.
Η ΔΕΥΑΗ αναφέρει, ότι θα συνεχίσει την καθημερινή απρόσκοπτη λειτουργία της με σκοπό την ομαλή υδροδότηση και αποχέτευση, «με υπομονή, με αμοιβαίο σεβασμό, και υψηλό αίσθημα ατομικής και συλλογικής ευθύνης και με πλήρη συμμόρφωση στις οδηγίες των ειδικών».