Η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας έλαβε το χάλκινο βραβείο στα Best City Awards 2022, που πραγματοποιήθηκαν την Πέμπτη 10 Μαρτίου 2022 στο Ίδρυμα Κακογιάννη, για το ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης αιτημάτων και παραπόνων καταναλωτών myRAE.
Πρόκειται για την ηλεκτρονική πλατφόρμα (www.my.rae.gr) μέσω της οποία οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα αποστολής, με εύκολο, γρήγορο και φιλικό για τον χρήστη τρόπο, φόρμας παραπόνων προς τους Διαχειριστές Δικτύων και τους Παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου. Η ΡΑΕ καθίσταται αυτομάτως ενήμερη για το αίτημα που υποβάλλεται και παρακολουθεί το είδος και την εξέλιξή του καθώς, επίσης, δύναται να παρέμβει σε όποιο σημείο της διαδικασίας χρειάζεται.
Η ηλεκτρονική πλατφόρμα λειτουργεί από τις 13 Σεπτεμβρίου 2021 και έως σήμερα έχουν υποβληθεί 2.250 παράπονα καταναλωτών από τα οποία έχουν διευθετηθεί πάνω από τα μισά.
Στον παρακάτω πίνακα παρουσιάζεται η κατανομή των παραπόνων ανά Προμηθευτή/Διαχειριστή.
Ποσοστό Παραπόνων ανά Προμηθευτή %
/Διαχειριστή
Προμηθευτής 1 0,13%
Προμηθευτής 2 4,71%
Προμηθευτής 3 11,29%
Προμηθευτής 4 6,44%
Προμηθευτής 5 3,29%
Προμηθευτής 6 9,87%
Προμηθευτής 7 0,40%
Προμηθευτής 8 14,49%
Προμηθευτής 9 0,04%
Προμηθευτής 10 1,64%
Προμηθευτής 11 4,67%
Προμηθευτής 12 0,40%
Προμηθευτής 13 11,42%
Προμηθευτής 14 6,22%
Προμηθευτής 15 7,24%
Διαχειριστής 1 15,16%
Διαχειριστής 2 0,93%
Διαχειριστής 3 1,38%
Διαχειριστής 4 0,18%
Το βραβείο παρέλαβαν, εκ μέρους της Ολομέλειας της ΡΑΕ, ο Αντιπρόεδρος Β΄, Δημήτρης Φούρλαρης και η Διευθύντρια Ρύθμισης και Εποπτείας Αγορών Λιανικής και Προστασίας Καταναλωτών, Ειρήνη Ιακωβίδου.
Κάνε like στη σελίδα μας στο Facebook
Ακολούθησε μας στο Twitter
Κάνε εγγραφή στο κανάλι μας στο Youtube
Γίνε μέλος στο κανάλι μας στο Viber
– Αναφέρεται ως πηγή το ertnews.gr στο σημείο όπου γίνεται η αναφορά.
– Στο τέλος του άρθρου ως Πηγή
– Σε ένα από τα δύο σημεία να υπάρχει ενεργός σύνδεσμος